品牌如何與 80、90 后數字消費者溝通？這里有 5 個原則供你參考

作者：新意互動策略研究部 時間：2016-11-03 0

數字化消費升級時代，消費者正經歷著一系列人文進化和數字化變革，勢必將影響企業的經營方式及企業與客戶的溝通規則。隨著超級在線用戶不斷增加，他們成為企業成敗的關鍵因素。未來營銷的發展需要「以人為核心」，透過社交媒體、數字、技術等表象，重新認識消費者，融入消費者的數字化語境，構建出色的數字化溝通體系，與消費者建立創新且可持續的數字化關系。

近日由新意互動策略研究部出品了《數字時代的新世代主流消費者面面觀》，主要聚焦中國新世代主流消費力量（80 90 后），從個體狀態、生活狀態、社會狀態及消費特征四個維度展開掃描和洞察，希望可以幫助品牌了解新型消費者并與之進行連接、建立起新型的數字關系。

個體狀態

生活狀態

社會狀態

消費特征

對企業而言：「以客戶為中心建立新型消費者關系」，比其他任何時候都更顯得重要，甚至是一種長久而絕對的競爭優勢。通過報告洞察，主要給出五個原則建議：

原則一：尊重消費者

數字時代的新消費主義者，注重的不再是消費的數量與質量，更看重消費與自身形象和自我建設的密切程度。品牌也好，數字工具也好，創新技術也好，都應是幫助他更好地認識自我、提升自我、釋放自我、「做自我」的途徑。

企業應充分提升自身數字能力及社交智能，提升社群聆聽能力，深入洞察消費者的人文演進及數字化變革，形成人性自動化，建立「個人化」溝通戰略。

原則二：整合消費者數據

消費者數據，是認識人的數字化角色變革、了解生活方式及態度變遷、幫助品牌建立新型消費者關系的秘密武器。

企業需在整個消費者生命周期，從購物前、到購物中、到購物后，整合所有核心客戶及潛在的客戶數據、銷售數據以及服務數據。通過大數據還原真實的消費者，而后形成真實的關聯、挖掘機會。

原則三：優化 SoCoMo 戰略布局

互聯的消費者，決定了每個企業都應是一個移動的企業。企業在進行消費者溝通時，應專注于制定并優化「社交化（ Social）+ 場景化（ Context）+ 移動化（ Mobile）」戰略。企業應越來越多地向「情景溝通」轉換，即根據消費者所處的場景，以「正確的時間 + 正確的地點 + 正確的內容」，與消費者建立精準連接。

原則四：創造線上線下無縫連接和體驗

購物對于用戶來說已成為迭代而非線性的過程，傳統的消費決策漏斗不再適用于移動互聯時代。品牌需橫跨多觸點有效攔截用戶興趣點，更需打通線上線下無縫連接，為用戶建立無障礙的信息獲取及一致的品牌體驗。

原則五：讓消費者成為共同創造者

一種新經營方式或一個新的全球性品牌，將是一個尋求建議、聆聽消費者意見、要求共同創造的品牌。企業應將消費者從品牌營銷目標變為企業發展價值鏈上的一個組成部分，讓消費者和企業在一個大的合作范疇內，共謀各自的利益、共同發展，相互依存，意味著不再是如何推銷商品或提供服務，而是如何去影響品牌相關利益者（經營者與消費者）之間的關系。

TAG：溝通品牌消費者消費

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